江蘇新鑫物業管理有限公司-新鑫物業-新鑫集團

【新鑫榮譽篇】無聲的錦旗，有聲的故事，您需要時我們都在。

時光荏苒，瞬息萬變

始終不變的是新鑫物業

日復一日的堅持,年復一年的堅守

最動情的往往不是刻意

而是您需要我們的時候

我們就在您的身邊

新鑫物業

每天都在上演不同的暖心事跡

接下來

讓我們走進這些可愛可敬

有擔當的新鑫物業人

一起傾聽錦旗背后的故事~~

熱情用心服務盡心盡力守護
01 3 月 12 日下午，新鑫物業大慶錦繡新城客服中心收到一面寫有“關心備至熱情服務”的錦旗。經了解，2021 年 1 月 2 日，客服主管凌云在巡查樓道時發現深柳苑 1 幢 1507 室門口有水滲出，反復敲門無回應后，凌云第一時間通過物業的客服系統查找到該業主的聯系方式，并在業主門口一邊觀察情況一邊焦急等待業主。待開門后發現由于冰凍天氣原因，導致廚房水管凍裂，水已經浸漫整個房屋。凌主管立刻組織物業人員進行幫忙，為避免業主財物損失，在征得業主同意后，將業主家地板撬開，用干毛巾進行吸濕。次日，凌主管又主動為業主協調更換水管，解決了極大的安全隱患，并再次上門幫助業主收拾清理房間，熱情用心服務盡心盡力守護。

02 能夠幫助業主解決事情一定盡全力去做
3 月 16 日下午，新鑫物業大慶錦繡新城客服中心收到來自茗馨苑 4 棟 1303 業主送來一面印有“助人為樂心系業主”的錦旗，對保潔部經理吳俊明熱心熱情、盡心盡力的服務態度表示感謝。
事情發生在今年的1月份，陳女士長期居住在外地，近期準備回來居住，因年齡較大、行動不便且不了解本地物業服務的具體內容，向前臺咨詢能否請保潔阿姨對房屋進行保潔。前臺將此事反饋給保潔部吳經理，身為黨員的吳經理考慮到業主實際情況后，便立即答應業主的請求，并帶領兩個保潔阿姨利用休息時間以最快速度將房屋打掃干凈，完美解決了業主的訴求。3 月 16 日身在外地的陳女士特意委托家人送了一面錦旗表示感謝。吳經理說“作為一名黨員，一名物業人，不忘初心，牢記使命。急業主所急，想業主所想，能夠幫業主解決的事情一定會盡全力去做！”

03 快速服務減少損失 3 月 19 日晚，雍景苑 4 棟 702室衛生間水龍頭突然斷裂，水漫到電器插座導致家中停電，老人獨自在家無法處理，便電話求助物業幫助解決，工程主管王貴森得到消息后，立即趕到業主家中更換水龍頭，并很快恢復電源，解決業主顧慮，獲得老人當場贊譽。事后，3 月 20 日下午，業主丁先生代表家人送來一面寫有“快速服務減少損失”的錦旗，感謝工程主管王貴森在需要時及時上門給予幫助，真摯的感激之情溢于言表。

04 你的盡職盡責，看出真心
3月14日，釣魚一號院業主顏先生將一面印有“貼心服務，盡職盡責”的錦旗送給客服領班劉紅。顏先生和鄰居家的房屋都存在前期遺留問題，劉紅積極協調施工方工作人員進行維修，并在第一時間向業主匯報維修進度，使得業主家的問題得以解決。業主對劉紅貼心服務、盡職盡責的工作態度表示感謝，特意送來錦旗。

05 你們的傾力相助，備受感動青啤早安時區業主白先生家中水閥損壞，導致家里積水蔓延外溢。業主向物業求助，環境管家們第一時間趕到業主家中，因情況緊急，環境管家們來不及更換水鞋便投入到清理工作中。天氣寒冷，鞋襪被水浸透，但她們絲毫不在意。清理結束后，白先生十分感動，提出給予每人100元辛苦費，但是被環境管家們婉言拒絕了。環境管家們的及時處理，高效服務讓業主十分感動，用心服務不僅僅是一句話，更是一種態度和精神。

06 你的舉手之勞，讓人溫暖沂河高都業主胡先生的兒子行動不便，進出需要坐輪椅。環境主管徐元春在園區巡查時看見胡先生準備推著孩子外出，由于孩子的體重太沉，且手中還提著垃圾，走到單元門前的斜坡處時明顯有些吃力，徐元春立即上前幫助業主將輪椅推到平地，并將業主手中的垃圾扔到垃圾桶。本是一件不起眼的小事卻讓業主深受感動，稱贊徐元春的暖心之舉。

07 你的恪盡職守，獲贊譽
青啤龍悅灣項目環境管家劉美英在清理垃圾桶時，發現垃圾桶內有業主丟棄的舊衣物，擔心業主有貴重物品遺失，她挨個口袋仔細檢查，發現口袋內有現金及銀行卡等貴重物品。劉美英第一時間聯系了物業前臺，客服管家通過業主群找到了失主徐先生。徐先生對此十分感動，表示要贈予油、面粉、牛奶以示感謝，但是被劉美英拒絕了。面對贊揚，劉美英謙遜地說：“這是我們應該做的，不管誰看到也都會上交歸還的�！痹掚m不多，卻像春天般溫暖。

08 幸好有你在“真的非常感謝你，要不是你的及時幫助，真不知道后果會是怎樣，幸好有你在！” 親親家園50幢401的業主對園區管家王二保連連道謝。原來，業主外出購物至小區北門時，突然出現短暫性暈厥，正在北門崗執勤的園區管家王二�？吹綐I主突然倒在地上，立馬飛奔過去，在王二保的幫助下，業主慢慢恢復意識，直至業主狀態穩定，他才放心離開。危難時刻見真情，銀禧人盡己所能守護業主的生命安全。